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“资本+技术”双轮驱动下的中国出境旅游发展—COTTM2015华南峰会10月底成功举行

时间:2019-05-16来源:呼和浩特新闻网

以“资本+技术”为主题的中国出境旅游交易会-华南峰会(COTTM SUMMIT)于10月27日和28日分别在深圳和广州成功举行。 峰会以“会议”+“展览”形式,把来自全球新兴旅游目的地的优质高端供应商汇聚到深圳和广州,使他们与华南的出境旅游运营商进行直接商务交流和合作。同时,该峰会邀请了众多出境游业界大佬从“华南出境市场特征”、“出境旅游优质产品”、“B2B分销”、“移动技术”、“高端/定制”以及“海岛游”等方面对行业进行了深入探讨和交流。

有来自印度、厄瓜多尔、英国、荷兰、美国、南美、埃及和塞舌尔的旅游局、地接机构或资源供应商、以及中国本土的出境资源整合商、技术公司和批发商等参展了此次峰会,并有380人参会代表参与了峰会。

在华南峰会深圳场会议开场,中国旅游研究院杨劲松博士发表题为“探求寻常中的不寻常—华南出境旅游市场的特征与意义”演讲,对华南出境市场进行了深度解析。

中国南方航空销售部李栋梁总经理在其演讲中对出境旅游发展趋势做出了分析和预测,并对南航与出境游运营商现有合作体系进行了分享以及提出未来合作模式:联合营销设计。

在探路者旅行事业群CEO &易游天下董事长甄浩主持“南方旅行社如何生产优质的出境旅游产品”的专题研讨中,深圳中国国际旅行社总经理张军认为:“尽管旅行社在旅游产业链中扮演着不同的角色,但基于传统旅行社,我们坚持‘产品和服务是核心’,现在、过去和未来都是这样”。广东中旅(深圳)旅行社总经理邹锋则对优质产品做出进一步阐述:“旅行社是服务行业,产品就是服务,验证服务的质量是体验。服务不是从导游举起旗子那刻开始,而是从游客看到宣传单想起我们广东中旅的那一刻起,或客人走进我们的门店那一刻起;未来的服务就是做‘加法’,不断地给服务加入更多的元素以及如何满足客户的需求,这就是我们的产品”。作为美国全国旅游协会(NTA)的代表郝霄红表示,对中国市场,NTA承担验证和更新美国有资质地接机构的职能,目前有200多家有资质的地接在接待中国游客。NTA的重要职责是组织这些地接机构学习美国旅游产品和资源,让他们更多地了解美国后,把优质的产品与中国出境旅游业者合作。甄浩在这一环节中总结道,“从1999年中国出境旅游开始发展到现在的16年里,其经历了3个阶段:1)跟团游时代,其解决了“去过哪”而游;2)度假旅游时代,其目前发展正方兴未艾,解决了“和谁去”而游;3)玩什么时代,其要解决“玩什么”的问题,而探路者旅行打造的“有温度的体验式旅行”正能迎合出境旅行者对产品3.0版本的需求。

在“出境旅游B2B模式的未来”研讨环节中,好巧网CEO于章涛表示,“好巧网定位基础服务商,致力于帮助同业了解更多境外酒店信息、高效找到低价酒店并满足其个性化需求”。一起飞国际机票网首席市场官陈谨哲对一起飞的“人机结合”模式进行了完美的诠释,“一起飞不是简单人机结合,而是有经验的旅行专家站在一个系统平台上操纵及其机器,整合、洞察各种需求,从而提供癫痫发作是哪些原因导致的给客户最需要的东西”。力行网络CEO 林冬虹认为,“力行是除机票酒店外,解决到目的地怎样玩的问题。在应对多元化需求和高速互联网发展时代,力行象出境市场中的配件产品,与经典产品相搭配来满足市场个性化和多样化需求。力行的服务宗旨:修炼自己,成就同行”。 中国签证网总经理刘建业表示:中国签证网牢牢把握住出境游第一道门槛,发挥自身专业优势,搭载互联网+理念,凭借技术手段为同业解决传统操作模式的痛点,制定行业标准化操作流程,引导行业信息走向透明化。本环节主持人游谱旅行联合创始人及CEO 李小坚在对四位研讨嘉宾的公司“业务”了解做足了充分的“功课”,对他们在“携程去哪儿”成百度一家的背景下,各自业务优势、未来发展方向等进行了犀利的“问话”。最后李小坚总结道,“在中国在线旅游在整个旅游行业渗透率还不是那么高的情况下,B2B模式是大有可为。在B2B的领域里,深耕是方式、技术+服务是基础,竞争存在,但未来美好!”

在“海岛游”专题研讨环节中,主持人亚澳营销策划集团总裁兼创办人陈智文从海岛游目标群体具体消费偏好及其特征、不同分销渠道如何共赢、运营商及资源供应商如何在产品方面推陈出新、以及目的地资源与组团社等上下游如何来对接等方面与几位研讨嘉宾进行了探讨。广之旅出境游总部及自由行邮轮中心总经理钟妮表示:在2014年广之旅的统计数据中,海岛游有4万人次,收入为3亿,占公司总收入的12%;其消费人群特征为年轻的中产阶层为主、出游频次高且多选择直航;他们多以亲子、情侣和户外探险等为主题,采用跟团、自助和定制游形式。对海岛游产品不同分销渠道,趣旅网兼领航者首席品牌官郭薇认为,趣旅网在2012年上线前是传统旅行社,在转变成OTA专注于海岛市场后,不仅要服务C端,也希望从资源方做更好的整合、创意、产品和设计,并把旅行和生活方式相结合。而钟妮也进一步认为,在OTA与传统旅行社进行越来越多融合的今天,广之旅也正采取更加开放的姿态优化线上线下渠道。比如,在2014年的天猫“双11”活动中,以2600万的销售额创造了华南第一的业绩。对于目的地产品方面,塞舌尔旅游局于森认为, 旅游的本质就是体验文化。与塞舌尔而言,从文化的角度出发,比如每年2月的马拉松和每年4月的嘉年华活动,是对其海岛游产品的较好的设计和探索。

在28日广州场的会议中,数位大佬分享了关于技术、旅游投资趋势、OTA机遇和挑战、高端旅行、海岛游批发商以及拉美目的地市场特征的主题演讲和2场专题研讨。
国际酒店资源整合通道商—深圳道旅旅游CEO吴维略先生做了题为《跨界者进入旅游业后的思考》的主题演讲,他生动幽默地讲述了自己从2012年作为跨界者进入旅游业后到2014年中的艰难摸索的心路历程。道旅通过几年自身的行业经验沉淀及摸索、技术的锤炼抓住“奇点”,从原有中间商加价的模式转变为:“0加价”+资源通道+增值服务+数据开放。交易额从每月平均数十万元到现在每月平数千万的转变,实现奇迹般的近百倍增长,从“凤姐”蜕变成“郭晶晶”。

左驭资本董事韩泽则对2015-2016中濮阳癫痫病医院正规吗国旅游市场投资趋势进行了深入的分析。韩泽指出,中国旅游产业进入全面蓬勃发展阶段,且互联网改造旅游产业的潜力巨大。左驭资本为旅游行业的企业提供专业的顾问式投行服务,为关注旅游行业的一级市场投资机构提供投资研究业务。同时,左驭资本管理2亿人民币规模的旅游投资基金,专注于投资旅游行业的早期创业公司。左驭资本关注旅游投资机会的五个维度:1)信息技术对旅游产业链条改造的机会;2)能提升用户体验的产品和服务型机会;3)目的地服务及目的地资源整合相关的机会;4)移动互联网与旅行方式相结合带来的机会;5)国内景区整合和升级改造的机会。

在本次峰会上,同程旅游联席总裁、创始人吴剑做了题为《出境旅游OTA的机遇与挑战》的精彩演讲。吴剑认为在今年四次“小巨头”的合并(滴滴打的+快的打车、58同城+赶集网、美团+大众点评、携程+去哪儿)格局下,行业出现了竞争、格局、流量、资本、行业和互联网等方面的焦虑;而同程旅游选择了出境游的赛道,也意味着选择了更大的机遇与挑战。这些机遇与挑战表现为:线上与线下、全国与区域、产业链的全面竞争、以及各种模式尝试与全面扩张的挑战。

对于未来,她强调:1)出境旅游行业永远存在着竞争与合作,关键在于是否解决了多方的痛点;2)出境旅游竞争不只是产品,更是产品系的竞争,关键在于是否认可基于口碑的品质产品;3)出境旅游业务靠的不仅要流量,更要会员与销量;4)出境旅游是链接人与人&人与服务,对于同程而言,能否有好的口碑、好的服务、能否把流量转化为用户并且重复购买,能否带来心智的占领,从而形成好的而品牌。这才是最重要、最有价值的一环。

在业界“毒舌”荷杭假期董事长陆晓奇主持的关于“互联网+”的研讨环节中,他挑起话题说,“在互联网大军压境的情况下,如同程旅游也来华南了,南方旅行社该如何应对”。南方“大鳄”广之旅的副总裁赵文志表示,在“互联网+”的环境下,从客户端、渠道端和目的地端都发生了巨大变化,广之旅的管理层有焦虑但在思考和探索。广之旅已投入巨资与IBM合作建立O2O系统,打通线上与线下的融合,该系统在今年9月18日正式上线。在产品方面,广之旅进行市场细分,抓住目标客源市场,推行严格的上架制度,并提升客户的粘合度。在营销方面,广之旅在自身技术能力不够的前提下,通过第三方平面,如天猫,进行营销。在服务方面,广之旅有一套较完整的服务体系。芒果网副总裁邱佳表示,多数人认为互联网是工具,是渠道,但他认为互联网是一个生态,是一种新的生活习惯。这1-2年芒果网在蛰伏,目的是为了思考,想自己要的是什么、要做什么、以及别人不要什么。大佬们很多,但他们是一艘航母,不是每一个螺丝钉、零件都会面面俱到,所以任何细分市场依然有机会和空间。芒果网将把有限的经费和资源投入到属于和适合自己的空间中。当互联网、OTA和资本在市场中变革的时候,芒果网不会恐慌,会始终坚信找到自己的特长和优势,并且将不断地放大。当陆晓奇“挑衅式”地问邱佳,如果芒果网有一天被并购(尽管一直强调为“学术探讨”),那将被并给同程呢,还是跟着携程混癫痫患者在锻炼时应该要注意什么呢??邱佳则“针锋相对”道,“芒果网的答案是NO,两个都不从;我认为放眼未来5-10年,整个中国大陆旅游的格局应该是三大系,‘携程系’已经,但未来的两大‘系’而未定夺。未来的‘系’一定不是单独的某家公司,而是整个产业链。芒果网经过这么多年的沉淀后最多的是品牌,但不差钱;因此,资本市场并不能撬动芒果网。芒果网更多的使命是如何帮助港中旅把集团内部的扣解开。如果你反过来问,‘芒果网未来会收谁’,我可能回答得更多。”

在德迈国际市场与品牌总监陈鸣雁的《对未来高端定制旅行市场趋势的分享》的主题演讲中,她对“高端旅行者”的特征做了较为精确的描述和定义,以及未来三年内他们的需求进行了概述;同时,德迈作为中国高端旅游领域首家私人旅行定制服务专业机构,陈鸣雁也对主题旅行和极地探索旅行等方面运营经验进行了分享。

漫游超人副总裁谭竹在峰会上发表了《小WIFI有大生意》的主题演讲,他指出对出境游客而言,对WIFI的需求已经被置于马斯洛需求理论中“生理需要”的更下一层。统计数据表明,2014年中国出境游客为1.17亿人次,且91%的用户会通过境外WIFI上网;2014年有0.5%的出境游客使用移动WIFI,而2015年估计为10%,2016年可能增长到50%。如果按照平均每2人共享租用一个WIFI,且每单平均消费为200人民币,则这个市场的估值在106亿元/年。

作为海岛游批发商,领航者总经理吴木池做了题为《定制游的时代,海岛批发商可以做什么》的演讲。研究数据显示,2014年赴世界海岛旅游目的地度假的中国游客为2400万人次;2015年,预计将达到3000万人次,约占中国全部出境游市场的四分之一。十大暑假热门海岛目的地为:普吉岛、巴厘岛、马尔代夫、长滩岛、济州岛、冲绳、沙巴、毛里求斯、甲米和苏梅岛。作为批发商,领航者能从“行前支持”如:常规的“机+酒”预订、市场活动支持、资源支持、以及提供全程策划及整体解决方案;在“行中”更能提供各种个性化的服务和支持,如:跳伞、水上运动、自驾游、蜜月、婚拍、餐厅、DFS和SPA等。

在“在产业资本深度参与在线旅游市场和移动互联网的进一步渗透的时代,出境目的地自由行/定制服务OTA们又如何发力?”的研讨环节里,主持人荷杭假期董事长陆晓奇一上场就对四位研讨嘉宾提出了3个犀利的问题:1)不管PC和移动互联网,流量还是一个很关键的数值,该如何获取;2)当你做的板块比较冒头时,有“大鳄”来收你的板块时,你该如何应对;3)当“大鳄”还用股票和期权来挖你人的时候,你又当如何做? 6人游旅行创始人及CEO贾建强认为,流量只是一种获客方式,不同的业务模式有不同的方法来获取流量。旅游是一个相对低消费频次的产品,最好、最低的成本的方式是,在你的潜在客人需要你的时候你能出现。辛巴达创始人&CEO 潘云龙则认为,OTA有流量优势但不一定有产品优势。内容和产品是王道,把产品和服务做好,练好基本功。游谱旅行联合创始人及CCO钟鸣表示,游谱是做用户和内容,用专业化的团队产生内容来吸引我儿童癫痫病药物治疗可以吗们的用户;对于流量获取,不太担心,到目前,游谱有400多万用户。游谱更担心怎么跟在座的各位做目的地碎片化产品,以及如何把产品卖给客户。 至于挖人,钟鸣认为,“在OTA也好在我们这样的创业公司也好,挖与被挖一定是永恒的话题。我很赞成贾总说的,能被轻易挖走的人,随他去吧,也许在OTA做几年后他真能成长,然后再把他挖回来就是了。” 关于资本,陆晓奇发问道“怎样通过资本做大做强以及在拿到钱前与拿到钱后的区别是什么”。 在10月份刚刚被遨游网战略投资的七洲网COO浪侠说,在拿到第一轮融资后,当然招人的速度加快了,并且把钱花在资源整合和境外目的地产品开发方面;拿到这一轮钱后,准备花在买流量方面。关于获得投资后,是否要规模化的问题,专注于家庭定制游的贾建强认为;OTA可以规模化、OTS并不可以规模化。比如,6人游服务一万个家庭,我们的客单价约为10万元,这意味着一年将有10亿的收入。如果把服务做好了, 这一万个家庭继续找他的话,至少可以做到20个亿。贾建强强调当中国资本市场越来越开始回归的时候,为什么传统的旅游服务企业在被资本认可,原因是你是否在创造价值,是否在盈利;尽管自己是互联网出身,但一进入旅游行业,他首先要把自己变成旅行社,且一步一步按照旅行社的标准和要求把自己业务做好,做“重”,然后一步一步想办法能否提高效率把自己释放变“轻”。陆晓奇最后总结道,在线上线下融合、以及移动和资本渗透的时代,他认为,世界大同、包罗万象,未来大家一定会越来越像。只要你坚持在自己的领域里,在资本的推动下,一定有机会做大做强。

峰会的最后一个环节是拉美地接专家鼎鸿假期总经理钟凤鹰分享的一场主题演讲-《拉美目的市场的新特征和定制旅游的新态势》。在过去的十几年内,鼎鸿假期服务于各大型展会及文艺演出和商务考察及政府间交流访问;2014年鼎鸿假期作为世界杯赞助商英利公司的客户服务商,并成功为CCTV5策划并协助地接完成世界杯期间30集热播节目《GO 巴西GOAL》;新研发的2015年巴西足球夏令营的教育项目、以及2015年秋天基石、景林等PE及民营企业家巴西投资考察策划等服务在业界备受关注。 钟凤鹰指出,曾经最不靠谱的拉美市场已经成为一个独立的、具备较大上升潜力的目的旅游市场;她从它诞生的那一天就注定了必须是以定制为特点,并将持久进行到底。在新形势下,钟凤鹰分享了拉美旅游如下特征:1)公商务团组的没落和因私旅游市场的迅速崛起;2)商务旅行、体育旅行、文化旅行、生态旅行、以及探险旅游的定制化特色。

值得一提的是,中国出境游研究所(COTRI)王立基教授( Prof.Wolfgang Georg Arlt)也在深圳和广州会上发表演讲,分享中国出境旅游的新特征。

本峰会会议是由COTTM 卿清晖女士策划并组织,并邀请亚澳营销策划集团总裁兼创办人陈智文主持全场大会。

COTTM主办方也宣布,第十二届中国出境旅游交易会(COTTM2016)将于4月12-14日在北京全国农业展览馆(新馆)举行。

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